Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Dịch Vụ mv99

1. Định Nghĩa & Giải Thích Thuật Ngữ

Trong văn bản này, các thuật ngữ sau đây được hiểu như sau:

• "mv99", "Chúng tôi", "Công ty": Nền tảng cá cược trực tuyến mv99 được vận hành bởi công ty được cấp phép hợp pháp, cung cấp các sản phẩm cá cược thể thao, casino live, đá gà, nổ hũ, xổ số và các trò chơi liên quan.
• "Người chơi", "Bạn", "Khách hàng": Cá nhân đăng ký tài khoản và sử dụng dịch vụ của mv99, phải đủ 18 tuổi trở lên và có năng lực hành vi dân sự đầy đủ theo pháp luật Việt Nam.
• "Tài khoản": Tài khoản cá nhân được tạo trên hệ thống mv99, bao gồm tên đăng nhập, mật khẩu, thông tin cá nhân và số dư tài khoản.
• "Dịch vụ": Tất cả các sản phẩm, tính năng, công cụ, ứng dụng do mv99 cung cấp thông qua website, ứng dụng di động và các nền tảng liên quan.
• "Cược", "Vé cược": Hành động đặt cược của người chơi vào bất kỳ sự kiện, trò chơi, trận đấu nào trên nền tảng mv99.
• "Số dư": Số tiền có sẵn trong tài khoản của bạn, có thể được sử dụng để đặt cược hoặc rút về ví điện tử/tài khoản ngân hàng.

2. Chấp Nhận & Tuân Thủ Điều Khoản

Khi đăng ký tài khoản, nạp tiền, đặt cược hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của mv99, bạn xác nhận rằng:

1. Bạn đã đọc, hiểu rõ và đồng ý tuân thủ toàn bộ các điều khoản và điều kiện này.
2. Bạn đủ 18 tuổi trở lên (hoặc đủ độ tuổi theo quy định pháp luật tại quốc gia bạn cư trú) và có năng lực hành vi dân sự đầy đủ.
3. Bạn tự chịu trách nhiệm về việc tuân thủ pháp luật địa phương liên quan đến cá cược trực tuyến.
4. Bạn không đang bị cấm tham gia cá cược bởi bất kỳ cơ quan chức năng nào.
5. Tất cả thông tin bạn cung cấp cho mv99 là chính xác, trung thực và đầy đủ.

3. Đăng Ký Tài Khoản & Xác Thực Danh Tính

3.1. Điều kiện đăng ký

Để đăng ký tài khoản tại mv99, bạn phải:

• Đủ 18 tuổi trở lên (chúng tôi có quyền yêu cầu cung cấp CMND/CCCD/Hộ chiếu để xác minh).
• Cư trú tại quốc gia cho phép tham gia cá cược trực tuyến hợp pháp.
• Chưa từng bị mv99 khóa tài khoản vĩnh viễn hoặc cấm sử dụng dịch vụ.
• Không sử dụng VPN, proxy hoặc công cụ che giấu địa chỉ IP để vượt qua hạn chế địa lý (nếu có).

3.2. Quy tắc tài khoản

• Mỗi người chỉ được đăng ký một (01) tài khoản duy nhất. Việc tạo nhiều tài khoản (multi-accounting) bị nghiêm cấm và có thể dẫn đến việc khóa vĩnh viễn tất cả các tài khoản liên quan, tịch thu toàn bộ số dư.
• Bạn phải sử dụng thông tin cá nhân thật (họ tên, số điện thoại, email, ngày sinh) khi đăng ký. Thông tin giả mạo sẽ dẫn đến việc tài khoản bị khóa.
• Bạn chịu trách nhiệm bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu của mình. Mọi giao dịch thực hiện từ tài khoản của bạn đều được xem là do bạn thực hiện.
• Nếu phát hiện tài khoản bị xâm nhập hoặc có hoạt động bất thường, bạn phải thông báo ngay cho mv99 qua live chat hoặc email [email protected].

3.3. Xác thực danh tính (KYC)

mv99 có quyền yêu cầu bạn xác thực danh tính (Know Your Customer - KYC) bất cứ lúc nào, đặc biệt trước khi xử lý lệnh rút tiền lần đầu hoặc khi phát hiện hoạt động bất thường. Tài liệu yêu cầu bao gồm:

• Ảnh CMND/CCCD/Hộ chiếu còn hạn (2 mặt rõ nét).
• Ảnh selfie cầm CMND/CCCD để xác nhận khuôn mặt khớp với giấy tờ.
• Bằng chứng địa chỉ cư trú (hóa đơn điện, nước, internet trong vòng 3 tháng gần nhất) nếu được yêu cầu.
• Ảnh chụp màn hình tài khoản ngân hàng/ví điện tử hiển thị tên chủ tài khoản khớp với tên đăng ký.

Thời gian xử lý KYC thông thường là 24-48 giờ làm việc. Trong thời gian chờ xác thực, bạn vẫn có thể đặt cược nhưng không thể rút tiền.

4. Nạp Tiền, Rút Tiền & Giao Dịch Tài Chính

4.1. Nạp tiền

• Số tiền nạp tối thiểu: 100.000 VNĐ (hoặc tương đương với các phương thức thanh toán khác).
• Không giới hạn số tiền nạp tối đa trong một lần hoặc trong ngày.
• mv99 không thu bất kỳ phí nào cho việc nạp tiền. Tuy nhiên, ngân hàng hoặc nhà cung cấp ví điện tử của bạn có thể tính phí giao dịch.
• Tiền nạp sẽ được cộng vào tài khoản ngay lập tức (ví điện tử) hoặc trong vòng 5-15 phút (chuyển khoản ngân hàng).
• Bạn chỉ được sử dụng phương thức thanh toán mang tên của chính bạn. Nạp tiền từ tài khoản của người thứ ba bị nghiêm cấm và có thể dẫn đến tịch thu số dư.

4.2. Rút tiền

• Số tiền rút tối thiểu: 200.000 VNĐ.
• Không giới hạn số tiền rút tối đa cho tài khoản đã xác thực KYC. Tài khoản chưa xác thực giới hạn 50.000.000 VNĐ/ngày.
• mv99 không thu phí rút tiền. Ngân hàng trung gian (nếu có) có thể tính phí chuyển tiền quốc tế.
• Thời gian xử lý: 5-8 phút (ví điện tử), 15-30 phút (chuyển khoản ngân hàng) trong giờ hành chính.
• Bạn phải rút tiền về cùng phương thức đã dùng để nạp. Ví dụ: nạp qua MoMo thì phải rút về MoMo.
• mv99 có quyền yêu cầu bạn hoàn thành yêu cầu vòng cược (turnover requirement) trước khi rút tiền, thường là 1x số tiền nạp để chống rửa tiền.
• Nếu bạn nhận khuyến mãi/tiền thưởng, số tiền thưởng và tiền thắng từ tiền thưởng chỉ có thể rút sau khi hoàn thành yêu cầu vòng cược (thường là 5x-30x tùy chương trình).

4.3. Chống rửa tiền (AML)

mv99 tuân thủ nghiêm ngặt các quy định chống rửa tiền quốc tế. Chúng tôi có quyền từ chối, tạm giữ hoặc hủy bỏ bất kỳ giao dịch nào mà chúng tôi nghi ngờ liên quan đến rửa tiền, gian lận hoặc hoạt động bất hợp pháp. Trong trường hợp này, chúng tôi sẽ báo cáo cho cơ quan chức năng có thẩm quyền.

5. Đặt Cược, Kết Quả & Thanh Toán Thắng

5.1. Quy tắc đặt cược

• Tất cả vé cược được xem là chính thức sau khi bạn nhận được mã xác nhận vé cược (bet ID) và số dư tài khoản đã bị trừ.
• Sau khi đặt cược, bạn không thể hủy hoặc chỉnh sửa vé cược trừ trường hợp đặc biệt (trận đấu bị hoãn/hủy, lỗi hệ thống nghiêm trọng).
• mv99 có quyền từ chối hoặc giới hạn bất kỳ vé cược nào mà chúng tôi nghi ngờ vi phạm điều khoản hoặc có dấu hiệu gian lận.
• Bạn chịu trách nhiệm kiểm tra thông tin vé cược (tỷ lệ, số tiền, sự kiện) trước khi xác nhận. Sai sót do bạn nhập liệu không được hoàn tiền.
• Cược tối thiểu và tối đa được hiển thị rõ ràng trên từng thị trường/sự kiện. mv99 có quyền thay đổi giới hạn cược mà không cần thông báo trước.

5.2. Kết quả & Giải quyết vé cược

Kết quả trận đấu/sự kiện được xác định dựa trên nguồn dữ liệu chính thức mà mv99 sử dụng (ví dụ: Sportradar, Betradar cho thể thao; Evolution Gaming, Pragmatic Play cho casino). Kết quả được công bố trên website/ứng dụng mv99 là kết quả cuối cùng và có tính ràng buộc.

• Thể thao: Kết quả dựa trên tỷ số chính thức sau 90 phút (bóng đá), thời gian chính thức (các môn khác) trừ khi quy định khác. Hiệp phụ/penalty không tính trừ khi ghi rõ.
• Casino live: Kết quả do dealer công bố và được ghi hình lại. Nếu có tranh chấp, video gốc từ studio là bằng chứng cuối cùng.
• Slot/Nổ hũ: Kết quả do RNG (Random Number Generator) tạo ra, được chứng nhận bởi tổ chức độc lập (eCOGRA, iTech Labs). Bạn có thể kiểm tra tính công bằng qua tính năng Provably Fair (nếu có).
• Đá gà: Kết quả dựa trên video live stream từ trường gà. Trọng tài tại trường gà có quyết định cuối cùng.

Tiền thắng sẽ được tự động cộng vào số dư tài khoản ngay sau khi kết quả được xác nhận. Đối với cá cược thể thao, thời gian giải quyết vé cược thường là 5-15 phút sau khi trận đấu kết thúc.

5.3. Lỗi hệ thống & Tỷ lệ sai

Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật (tỷ lệ cược sai, kết quả sai, lỗi tính toán tiền thắng), mv99 có quyền hủy vé cược hoặc điều chỉnh kết quả về đúng. Chúng tôi sẽ hoàn lại số tiền cược gốc cho các vé bị ảnh hưởng. Quyết định của mv99 trong trường hợp này là quyết định cuối cùng.

6. Khuyến Mãi, Tiền Thưởng & Điều Kiện Vòng Cược

6.1. Điều kiện chung

• Mỗi khuyến mãi/tiền thưởng đều có điều khoản và điều kiện riêng (yêu cầu vòng cược, thời hạn sử dụng, trò chơi áp dụng, số tiền cược tối đa).
• Bạn phải đọc kỹ và tuân thủ điều kiện của từng chương trình khuyến mãi trước khi tham gia.
• Tiền thưởng không thể rút trực tiếp. Bạn phải hoàn thành yêu cầu vòng cược thì tiền thưởng + tiền thắng từ tiền thưởng mới có thể chuyển thành tiền mặt có thể rút.
• mv99 có quyền hủy bỏ hoặc thay đổi bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.
• Khuyến mãi chỉ dành cho người chơi trung thực. Lạm dụng khuyến mãi (tạo nhiều tài khoản, cược arbitrage, cược ngược với nhau) bị nghiêm cấm và dẫn đến tịch thu tiền thưởng + tiền thắng, có thể khóa tài khoản vĩnh viễn.

6.2. Ví dụ yêu cầu vòng cược

Bạn nhận 1.000.000 VNĐ tiền thưởng với yêu cầu vòng cược 10x. Bạn phải đặt cược tổng cộng 10.000.000 VNĐ (1.000.000 x 10) trước khi có thể rút tiền thưởng và tiền thắng từ tiền thưởng. Chỉ cược hợp lệ (theo quy định của chương trình) mới được tính vào yêu cầu vòng cược.

7. Hành Vi Cấm & Hậu Quả Vi Phạm

Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm tại mv99:

• Gian lận: Sử dụng bot, script, phần mềm hack, khai thác lỗi hệ thống để có lợi thế bất chính.
• Nhiều tài khoản (Multi-accounting): Tạo nhiều tài khoản để nhận khuyến mãi nhiều lần, né tránh giới hạn cược.
• Cược đối lập (Arbitrage / Opposite betting): Cược vào tất cả kết quả có thể xảy ra để đảm bảo thắng hoặc hòa vốn (đặc biệt khi sử dụng tiền thưởng).
• Cược thông đồng (Collusion): Hợp tác với người chơi khác hoặc bên thứ ba để gian lận (phổ biến trong poker, đá gà).
• Rửa tiền: Nạp tiền từ nguồn bất hợp pháp, đặt cược qua loa để "tẩy sạch" tiền rồi rút ra.
• Sử dụng thông tin nội bộ: Đặt cược dựa trên thông tin không công khai (ví dụ: biết trước kết quả trận đấu gian lận).
• Xúc phạm, quấy rối: Sử dụng ngôn từ thô tục, đe dọa, phân biệt chủng tộc, tôn giáo, giới tính trong live chat, diễn đàn, hoặc khi liên hệ với nhân viên hỗ trợ.

Hậu quả vi phạm

Tùy mức độ vi phạm, mv99 có quyền áp dụng các biện pháp sau:

• Cảnh cáo qua email.
• Tạm khóa tài khoản 7-30 ngày.
• Tịch thu tiền thưởng, tiền thắng từ hành vi vi phạm.
• Khóa tài khoản vĩnh viễn và cấm sử dụng dịch vụ mv99.
• Báo cáo cho cơ quan chức năng nếu phát hiện hành vi phạm tội (gian lận tài chính, rửa tiền).

8. Trách Nhiệm & Giới Hạn Trách Nhiệm Pháp Lý

8.1. Trách nhiệm của mv99

• Cung cấp nền tảng cá cược ổn định, an toàn và công bằng.
• Bảo vệ thông tin cá nhân và tài chính của người chơi theo chính sách bảo mật.
• Xử lý giao dịch nạp/rút tiền đúng thời gian cam kết.
• Hỗ trợ khách hàng 24/7 qua live chat, email, hotline.
• Giải quyết tranh chấp một cách công bằng và minh bạch.

8.2. Trách nhiệm của người chơi

• Tuân thủ toàn bộ điều khoản và điều kiện này.
• Tự chịu trách nhiệm về quyết định cá cược của mình.
• Bảo mật thông tin tài khoản (tên đăng nhập, mật khẩu, OTP).
• Chơi có trách nhiệm, không cá cược quá khả năng tài chính.
• Tuân thủ pháp luật địa phương về cá cược trực tuyến.

8.3. Giới hạn trách nhiệm

mv99 không chịu trách nhiệm cho các tổn thất phát sinh từ:

• Lỗi kết nối internet, sự cố thiết bị của người chơi.
• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì, nâng cấp hệ thống, lỗi từ nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba.
• Quyết định cá cược sai lầm của người chơi.
• Thay đổi tỷ lệ cược do điều kiện thị trường.
• Truy cập trái phép vào tài khoản do người chơi không bảo mật mật khẩu.
• Vi phạm pháp luật địa phương của người chơi khi tham gia cá cược.

Tổng trách nhiệm pháp lý của mv99 đối với bất kỳ khiếu nại nào không vượt quá số tiền mà người chơi đã nạp vào tài khoản trong vòng 90 ngày trước khi khiếu nại phát sinh.

9. Giải Quyết Tranh Chấp & Khiếu Nại

9.1. Quy trình khiếu nại

Nếu bạn có bất kỳ tranh chấp hoặc khiếu nại nào liên quan đến tài khoản, giao dịch, kết quả cá cược, vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng mv99 qua:

• Live chat trên website/ứng dụng (phản hồi trong vòng 2 phút).
• Email: [email protected] (phản hồi trong vòng 6 giờ).

Khi gửi khiếu nại, vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin: tên đăng nhập, mã giao dịch/vé cược, thời gian xảy ra sự việc, mô tả chi tiết vấn đề, ảnh chụp màn hình (nếu có).

9.2. Thời gian xử lý

• Khiếu nại đơn giản (lỗi hiển thị, câu hỏi về giao dịch): 1-24 giờ.
• Khiếu nại phức tạp (tranh chấp kết quả cá cược, nghi ngờ lỗi hệ thống): 3-7 ngày làm việc.
• Khiếu nại cần điều tra sâu (nghi ngờ gian lận, yêu cầu hoàn tiền): lên đến 30 ngày.

9.3. Quyết định cuối cùng

Sau khi điều tra, mv99 sẽ đưa ra quyết định cuối cùng và thông báo cho bạn qua email. Quyết định của mv99 là quyết định cuối cùng và có tính ràng buộc. Nếu bạn không đồng ý, bạn có quyền đưa tranh chấp ra cơ quan giải quyết tranh chấp độc lập (ADR) hoặc tòa án có thẩm quyền tại quốc gia cấp phép cho mv99.

10. Thay Đổi Điều Khoản & Điều Kiện

mv99 có quyền sửa đổi, cập nhật, hoặc thay thế bất kỳ phần nào của điều khoản và điều kiện này bất cứ lúc nào mà không cần thông báo trước. Phiên bản mới sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng tải trên website/ứng dụng mv99.

Chúng tôi khuyến khích bạn thường xuyên xem lại trang này để cập nhật các thay đổi. Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các thay đổi đó.

11. Chấm Dứt Tài Khoản & Rút Lui

11.1. Tự nguyện đóng tài khoản

Bạn có quyền đóng tài khoản mv99 bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng qua email [email protected]. Vui lòng rút toàn bộ số dư trước khi yêu cầu đóng tài khoản. Sau khi đóng, bạn không thể đăng nhập hoặc truy cập tài khoản nữa.

11.2. mv99 chấm dứt tài khoản

mv99 có quyền tạm khóa hoặc đóng vĩnh viễn tài khoản của bạn nếu:

• Bạn vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong văn bản này.
• Bạn cung cấp thông tin giả mạo khi đăng ký hoặc xác thực KYC.
• Chúng tôi nghi ngờ bạn tham gia gian lận, rửa tiền, hoặc hoạt động bất hợp pháp.
• Tài khoản không hoạt động trong 12 tháng liên tục (số dư dưới 50.000 VNĐ).
• Theo yêu cầu của cơ quan chức năng có thẩm quyền.

Trong trường hợp tài khoản bị đóng do vi phạm, mv99 có quyền tịch thu toàn bộ số dư còn lại. Nếu tài khoản bị đóng mà không có vi phạm, bạn sẽ được hoàn lại số dư hợp lệ sau khi trừ các khoản phí (nếu có).

12. Thông Tin Liên Hệ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về điều khoản và điều kiện này, vui lòng liên hệ với chúng tôi:

• Website: https://mv99.io
• Email hỗ trợ: [email protected]
• Live chat: Có sẵn 24/7 trên website và ứng dụng di động
• Địa chỉ: Công ty được cấp phép hợp pháp vận hành nền tảng mv99 (thông tin chi tiết có sẵn theo yêu cầu)

Đội ngũ hỗ trợ khách hàng mv99 làm việc 24/7 và sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc của bạn bằng tiếng Việt.